Descrizione
Obiettivi formativi
- avere chiara la distinzione tra informare e comunicare;
- diventare consapevole del tuo stile comunicativo;
- riconoscere lo stile comunicativo del tuo interlocutore;
- riconoscere come nasce e cosa causa un conflitto;
- riconoscere le inferenze che si fanno durante un conflitto;
- ascoltare in maniera empatica;
- generare fiducia nel team e nel proprio interlocutore;
- individuare i benefici del conflitto.
Programma
Questo corso introduttivo nasce per fornire consigli e strumenti utili a migliorare la comunicazione durante un conflitto. Grazie al mix di contenuti teorici e pratici imparerai le basi per gestire la tensione che deriva dai contrasti, risolvere le situazioni impervie, fino a rafforzare la relazione e ristabilire la fiducia nel rapporto con il tuo interlocutore e con il tuo team. Il corso è organizzato in 4 macrolezioni o capitoli: per ciascuno trovi approfondimenti facoltativi, trucchi e consigli pratici per mettere in pratica la teoria sin da subito. Infine, i post-tips interattivi al termine della lezione ti aiutano ad avere chiari i takeaway, ovvero i concetti e i consigli chiave della lezione. Il test di fine corso, inoltre, ti servirà per mettere alla prova i concetti acquisiti.
- La differenza tra informazione e comunicazione
- Attori e caratteristiche dell'informazione
- Attori e caratteristiche della comunicazione
- Stile passivo
- Stile aggressivo
- Stile assertivo
- Assertività in ottica win-win
- La definizione del conflitto
- Le cause del conflitto
- Le conseguenze negative del conflitto
- La scala di inferenza di Chris Argyris
- Friedrich Glasl: conflitti caldi e freddi
- La teoria dell’escalation di Glasl
- L’iceberg del conflitto
- La scala di inferenza
- Percezione e re-azione
- L'iceberg del conflitto
- Come risolvere un conflitto
- Procastinare un problema porta conflitto
- Generare fiducia
- Le piramidi della fiducia