Descrizione
"Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno porte che non potresti mai aprire da solo.”
Con il nostro corso "Customer Relationship: Eccellenza nel Servizio Clienti", scoprirai come fornire un'esperienza unica e soddisfacente ai tuoi clienti, aprendo le porte a nuove opportunità. Imparerai le metodologie e gli strumenti per rispondere alle esigenze dei clienti in modo costruttivo, gestire situazioni conflittuali con calma, costruire un rapporto di fiducia con i clienti che porti a una situazione win-win (soddisfazione per l’azienda e per il cliente). vivere il tuo ruolo con maggiore motivazione e consapevolezza.
A chi è rivolto
Il corso è ideale per chiunque voglia migliorare le proprie competenze nella gestione dei rapporti con i clienti, sia per chi lavora direttamente a contatto con il pubblico sia per chi si occupa indirettamente del servizio clienti all'interno dell'azienda.
Obiettivi formativi
Con questo corso imparerai a:
- Valorizzare l’immagine di sé e dell’azienda presso i diversi interlocutori aumentando la percezione della qualità del servizio
- Gestire la relazione con il cliente comprendendone le esigenze e rispondendo con soluzioni di valore
- Vivere il proprio ruolo con maggior motivazione, consapevolezza e meno stress
- Gestire le criticità, reclami e conflitti, mantenendo un rapporto positivo con i clienti
Il corso è disponibile in modalità Live, esperienza di apprendimento sincrona in un'aula virtuale progettata sulle esigenze della tua realtà. Prevede sessioni in diretta coinvolgenti e interattive, guidate da uno o più docente esperti, autorevoli e riconosciuti nell'area, pronti a condividere il proprio bagaglio di esperienza e professionalità con il tuo team. Questo corso non solo offre nozioni teoriche e tecniche, ma può anche prevedere esercitazioni pratiche e simulazioni per mettere subito a terra quanto acquisito su progetti reali e allineati agli obiettivi della tua organizzazione. Inserisci questo corso nel tuo piano formativo e fai davvero la differenza per il tuo team con un'esperienza di sviluppo professionale innovativa, motivante e ricca di stimoli e idee.
Programma
Il corso è un percorso in tre step progettato per aiutarti a sviluppare competenze fondamentali per il successo del Customer Relationship. Attraverso approfondimenti e pratiche guidate, acquisirai le abilità per comprendere le loro esigenze e fornire soluzioni di alto valore. Inoltre, imparerai a gestire situazioni critiche, reclami e conflitti con empatia e professionalità, trasformando le sfide in opportunità.
Questo modulo si concentra sulla gestione ottimale della relazione con il cliente. Imparerai come comprendere in profondità le esigenze e le aspettative dei clienti per stabilire con loro un rapporto di fiducia solido e duraturo. Verranno esplorate strategie per trovare soluzioni di valore, puntando sempre su un orientamento al servizio che soddisfi al meglio il cliente.
In questo modulo è dedicato alla gestione efficace degli interlocutori e delle situazioni difficili. Svilupperai un linguaggio professionale ed empatico per affrontare situazioni delicate, acquisendo tecniche per gestire conflitti, stress e aspettative dei clienti. Inoltre, imparerai a trasformare le criticità in opportunità per il recupero dell'immagine aziendale.
Questo modulo è focalizzato sull'analisi degli automatismi che adottiamo quando siamo sotto stress. Imparerai a utilizzare al meglio la gestione del tempo, a focalizzarti sulle priorità, a riconoscere le tue risorse personali e ad applicare tecniche di respirazione. Questi strumenti ti aiuteranno a mantenere l'equilibrio e l'efficacia anche nelle situazioni più pressanti.