Digital Customer Experience
Descrizione
- Comprendere gli impatti della Digital customer experience;
- Progettare l'esperienza digitale che il cliente ha di un brand, prodotto o servizio;
- Condurre ricerche di mercato e sugli utenti per costruire esperienze digitali efficaci e memorabili;
- Applicare tecniche di ideazione e design professionali;
- Strutturare la User Journey e l'architettura delle informazioni grazie all'Interaction Design;
- Implementare prototipi grazie a tecniche di scrittura per la UX;
- Applicare regole e principi del Visual Design per costruire interfacce utente;
- Condurre test qualitativi e quantitativi sulla User Experience;
- Sviluppare le competenze necessarie a distinguersi come Customer Experience Design Manager.
Il corso elearning on demand offre un'esperienza formativa completa, flessibile e interattiva. Con videolezioni, esercitazioni e approfondimenti, imparerai a tuo ritmo, senza vincoli di orario. Beneficia di un apprendimento pratico con esercizi, simulazioni e quiz per un'efficace autoformazione e consolidamento delle competenze.
Programma
La Digital Customer Experience è un asset strategico perché rappresenta l’insieme delle percezioni che l’utente ha nell’interazione con tutti i punti di contatto del brand durante il percorso d’acquisto: dal sito web ai canali social, dall'app alle chat. Grazie allo studio di principi, modelli e metodi, e a un programma formativo che alterna lezioni teoriche a cui è possibile abbinare esercitazioni pratiche in questo corso imparerai a sviluppare le competenze per progettare e gestire Customer Experience innovative e ingaggianti, con lo scopo di coinvolgere e fidelizzare gli utenti e trasformarli in clienti. Al termine del corso un test finale metterà alla prova i concetti appresi.
Inizia il tuo percorso comprendendo cosa rappresenta la Digital Customer Experience e perché è un asset strategico. Esplorerai l'insieme delle percezioni che gli utenti hanno durante l'interazione con il tuo brand attraverso vari punti di contatto digitali.
Approfondirai i principi, i modelli e i metodi utilizzati per progettare una Digital Customer Experience efficace. Questo ti darà una base solida per sviluppare esperienze coinvolgenti per i tuoi utenti.
Scoprirai l'importanza della fase di ricerca nel processo di progettazione della Customer Experience. Imparerai come raccogliere e analizzare dati per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei tuoi utenti.
In questa fase, imparerai come generare idee creative per migliorare la Digital Customer Experience. Esplorerai metodi per sviluppare soluzioni innovative che coinvolgano e fidelizzino gli utenti.
Approfondirai concetti chiave come la Customer Journey, l'Architettura Informativa e l'Interaction Design. Questi sono elementi essenziali per creare un'esperienza utente coerente e di successo.
Entrerai nel mondo del User Experience Design, comprendendo come progettare interfacce digitali intuitive e user-friendly che soddisfino le esigenze degli utenti.
Esplorerai l'importanza del Visual Design nell'ottimizzare la Customer Experience. Imparerai a creare un'estetica visiva accattivante e coerente con il tuo brand.
Scoprirai l'importanza di testare le tue soluzioni per garantire che siano efficaci. Imparerai come condurre test utente e valutare i risultati.
Approfondirai come l'analisi dei dati possa guidare il processo di progettazione. Utilizzerai dati per prendere decisioni informate e migliorare continuamente la Customer Experience.
Alla fine del corso, avrai acquisito le competenze necessarie per progettare e gestire Customer Experience innovative. Sarai in grado di coinvolgere e fidelizzare gli utenti, trasformandoli in clienti fedeli. Un test finale metterà alla prova i concetti appresi, consentendoti di dimostrare la tua competenza nella progettazione della Digital Customer Experience.