Descrizione
Perché fare questo corso?
Nel settore bancario e assicurativo, la relazione con il/la cliente è sempre più mediata dalla tecnologia: strumenti digitali, intelligenza artificiale e omnicanalità hanno ridefinito il modo di entrare e stare in relazione. Tuttavia, l'aspetto umano è ancora fondamentale per costruire fiducia e offrire un servizio distintivo al cliente. Questo corso fornisce competenze concrete per integrare tecnologia e relazione, mantenendo alto il valore della consulenza.
Obiettivi formativi
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
Nel settore bancario e assicurativo, la relazione con il/la cliente è sempre più mediata dalla tecnologia: strumenti digitali, intelligenza artificiale e omnicanalità hanno ridefinito il modo di entrare e stare in relazione. Tuttavia, l'aspetto umano è ancora fondamentale per costruire fiducia e offrire un servizio distintivo al cliente. Questo corso fornisce competenze concrete per integrare tecnologia e relazione, mantenendo alto il valore della consulenza.
Obiettivi formativi
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- Comprendere gli impatti della tecnologia nella relazione con clienti.
- Migliorare le capacità di comunicazione e gestione della relazione in un contesto digitale.
- Integrare strumenti digitali (CRM, chatbot, AI) nel processo di consulenza senza perdere efficacia e personalizzazione.
Benefici per l'azienda
- Rafforzamento della fiducia e fidelizzazione dei/delle clienti.
- Maggiore efficacia nella gestione della relazione in un contesto omnicanale.
- Ottimizzazione dell’esperienza cliente attraverso un approccio consulenziale personalizzato.
- Potenziamento delle competenze relazionali dei/delle consulenti per un servizio distintivo.
Programma
Se i/le clienti oggi si muovono tra canali fisici e digitali, utilizzano strumenti automatizzati, ma cercano ancora un rapporto di fiducia con il/la consulente, come possiamo definire le nuove competenze necessarie alla consulenza? Il corso combina momenti di apprendimento teorico con esercitazioni pratiche, simulazioni interattive e discussioni guidate utili a riscrivere e potenziare abilità relazionali e mindset digitale.
- Dal cliente tradizionale al/alla cliente ibrido/a: esigenze, aspettative e comportamenti.
- Customer journey e customer experience.
- Psicologia della fiducia e bias cognitivi.
- Generazioni a confronto.
- L'engagement nelle video-consulenze.
- CRM e personalizzazione della relazione.
- Dare valore a survey e applicazioni di consulenza.
- AI e scelte consapevoli.
Domande frequenti
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Relationship managementComunicazione efficace e persuasiva
Tutte le nostre categorie
Power & Soft SkillFormazione obbligatoria e normativaFinanza AziendalePresentazioni efficaciDa Zero a ManagerOnboarding welcome kitAgenda 2030Trasformazione DigitaleRisorse UmaneManagement & LeadershipDigital MarketingSocial Media & ContentSmart workingSales e Customer ServiceDiversità & InclusioneProject ManagementOffice & Strumenti MicrosoftLingue per il businessData ScienceESG & Sostenibilità