Descrizione
Perché fare questo corso?
Nel mercato odierno, l’esperienza della clientela è il fattore determinante che distingue un’azienda dalla concorrenza. Le persone non si limitano più a valutare un prodotto o un servizio solo per la sua qualità, ma per l’intera esperienza che vivono prima, durante e dopo l’acquisto. Un servizio clienti eccellente e una customer experience efficace possono aumentare la fidelizzazione, migliorare il passaparola positivo e, di conseguenza, incrementare il fatturato. Questo corso è pensato per fornire strumenti pratici e strategie per elevare il livello di gestione della clientela, migliorando le competenze di comunicazione, ascolto attivo e gestione delle lamentele.
Obiettivi formativi
Al termine del corso i/le partecipanti saranno in grado di:
Nel mercato odierno, l’esperienza della clientela è il fattore determinante che distingue un’azienda dalla concorrenza. Le persone non si limitano più a valutare un prodotto o un servizio solo per la sua qualità, ma per l’intera esperienza che vivono prima, durante e dopo l’acquisto. Un servizio clienti eccellente e una customer experience efficace possono aumentare la fidelizzazione, migliorare il passaparola positivo e, di conseguenza, incrementare il fatturato. Questo corso è pensato per fornire strumenti pratici e strategie per elevare il livello di gestione della clientela, migliorando le competenze di comunicazione, ascolto attivo e gestione delle lamentele.
Obiettivi formativi
Al termine del corso i/le partecipanti saranno in grado di:
- Comprendere la differenza tra servizio clienti e Customer Experience.
- Apprendere tecniche di comunicazione efficace per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente.
- Sviluppare capacità di ascolto attivo ed empatia per comprendere meglio i bisogni del cliente.
- Imparare a gestire reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione.
- Creare un’esperienza d’acquisto memorabile attraverso strategie personalizzate e azioni di follow-up.
Benefici per l'azienda
- Maggiore sicurezza nella gestione del cliente e nelle tecniche di vendita.
- Aumento del tasso di fidelizzazione grazie a un servizio clienti di qualità superiore.
- Miglioramento delle capacità di gestione delle lamentele e di trasformazione dei reclami in opportunità.
- Incremento del fatturato grazie a una Customer Experience più efficace.
- Sviluppo di competenze relazionali che migliorano il clima aziendale e la qualità del lavoro in team.
Programma
Il corso approfondisce i principi fondamentali della Customer Experience, insegnando ai/alle partecipanti a creare un’esperienza d’acquisto personalizzata e memorabile. Attraverso tecniche di comunicazione efficace, strategie di fidelizzazione e gestione delle criticità, i/le professionisti/e impareranno come trasformare ogni interazione con il/la cliente in un’opportunità per rafforzare la relazione e aumentare la soddisfazione. L’approccio pratico, con esercitazioni e role play, permetterà di applicare subito le conoscenze acquisite.
- Differenza tra servizio clienti e customer experience.
- Creare un’esperienza personalizzata.
- Tecniche di comunicazione efficace.
- Ascolto attivo e empatia.
- Il linguaggio del corpo e la gestione della voce.
- Gestione delle lamentele e fidelizzazione del cliente.
- Come trasformare un reclamo in un’opportunità.
- Strategie di fidelizzazione (programmi fedeltà, CRM).
- Sorprendere il cliente con un servizio personalizzato.
- Tecniche di follow-up post-vendita.
- Esercitazioni pratiche e simulazioni di interazione con il cliente.
Domande frequenti
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Sales & Business developmentSales ManagementCustomer Experience
Tutte le nostre categorie
Power & Soft SkillFormazione obbligatoria e normativaFinanza AziendalePresentazioni efficaciDa Zero a ManagerOnboarding welcome kitAgenda 2030Trasformazione DigitaleRisorse UmaneManagement & LeadershipDigital MarketingSocial Media & ContentSmart workingSales e Customer ServiceDiversità & InclusioneProject ManagementOffice & Strumenti MicrosoftLingue per il businessData ScienceESG & Sostenibilità