Descrizione
Perché fare questo corso
Lavori a stretto contatto con i clienti e ti devi occupare della gestione della relazione commerciale, prevalentemente al telefono? Questo è il corso che fa per te. Impara a gestire la telefonata commerciale nel modo più corretto e scopri quali sono gli elementi che più ne influenzano la buona riuscita.
Il corso
Il corso "Comunicare con il cliente: la telefonata commerciale" ti fornirà i suggerimenti e le competenze necessarie per affrontare con sicurezza le telefonate ai clienti e gestire le visite in modo professionale. Migliora l'immagine aziendale ai loro occhi e aumenta la qualità dei servizi offerti.
Lavori a stretto contatto con i clienti e ti devi occupare della gestione della relazione commerciale, prevalentemente al telefono? Questo è il corso che fa per te. Impara a gestire la telefonata commerciale nel modo più corretto e scopri quali sono gli elementi che più ne influenzano la buona riuscita.
Il corso
Il corso "Comunicare con il cliente: la telefonata commerciale" ti fornirà i suggerimenti e le competenze necessarie per affrontare con sicurezza le telefonate ai clienti e gestire le visite in modo professionale. Migliora l'immagine aziendale ai loro occhi e aumenta la qualità dei servizi offerti.
A chi è rivolto
Il corso è pensato per chi lavora in ruoli che richiedono interazioni telefoniche con i clienti e la gestione di relazioni commerciali. Non sono richieste competenze tecniche specifiche; è adatto sia a chi è già coinvolto in queste attività, sia a chi desidera acquisire nuove competenze per migliorare la comunicazione con il proprio pubblico.
Il corso è pensato per chi lavora in ruoli che richiedono interazioni telefoniche con i clienti e la gestione di relazioni commerciali. Non sono richieste competenze tecniche specifiche; è adatto sia a chi è già coinvolto in queste attività, sia a chi desidera acquisire nuove competenze per migliorare la comunicazione con il proprio pubblico.
Contenuti
- Comunicare al telefono
- Descrivere gli elementi base della comunicazione che più influenzano la buona riuscita di una telefonata commerciale
- L’importanza dell’obiettivo
- Comprendere perché è importante seguire un obiettivo come guida per l’azione
- Le tipologie di mercato
- Comprendere le differenze tra le varie tipologie di mercato
- Le fasi della telefonata commerciale
- Descrivere le fasi tipiche di una telefonata commerciale
- Job game Una mattina al telefono: durante il role game il discente sarà in grado di applicare le conoscenze acquisite e verificare il proprio apprendimento dello script e delle fasi della telefonata
- Test finale
Al termine del corso, avrai acquisito le seguenti competenze:
- Padronanza degli elementi chiave della comunicazione telefonica che influenzano positivamente il successo di una telefonata commerciale.
- Comprensione dell'importanza di definire un obiettivo chiaro come guida per l'azione durante le telefonate.
- Conoscenza delle diverse tipologie di mercato e delle differenze tra di esse.
- Capacità di gestire le diverse fasi tipiche di una telefonata commerciale.
- Abilità pratica acquisita attraverso il role game, dove potrai applicare le conoscenze apprese e verificare il tuo apprendimento.
Domande frequenti
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Sales & Business developmentComunicazione efficace e persuasiva
Tutte le nostre categorie
Power & Soft SkillFormazione obbligatoria e normativaFinanza AziendalePresentazioni efficaciDa Zero a ManagerOnboarding welcome kitAgenda 2030Trasformazione DigitaleRisorse UmaneManagement & LeadershipDigital MarketingSocial Media & ContentSmart workingSales e Customer ServiceDiversità & InclusioneProject ManagementOffice & Strumenti MicrosoftLingue per il businessData ScienceESG & Sostenibilità