L’AI nella formazione: un cambio di paradigma

Dal Learning Forum 2025, ospitato nella sede di Assolombarda a Milano, emergono riflessioni che vanno oltre la tecnologia. Il tavolo tematico curato dai learning consultant di Gility Federico Lattanzi e Stefano Cavenati ha messo in luce una trasformazione in atto: la formazione non è più un momento isolato, ma un flusso continuo. E l’AI non è solo uno strumento, ma un cambio di paradigma. 

Il confronto ha visto la partecipazione di Maria Assunta Ippoliti (Albe Holding), Massimo Genova (Alveria), Luca Battagliero, Michelangelo Ferraro (iSapiens), Sara Pizzocri (Cleafy), Matteo Baldini (Digital Technologies), Fabio Fabiano (Assicurazioni Generali) e Martina Mauri (Osservatorio HR Innovation Practice – Politecnico di Milano). Un dialogo ricco di visioni, esperienze e casi concreti che ha offerto spunti preziosi sul ruolo strategico della formazione nell’era dell’intelligenza artificiale. 

Oggi si parla sempre più di learning in the flow of work, ossia una formazione che si inserisce naturalmente nella giornata lavorativa, supportando le persone nel momento stesso in cui ne hanno bisogno. L’apprendimento diventa parte del lavoro, non un’attività separata o accessoria. 

Strumenti come chatbot, assistenti digitali e sistemi predittivi sono già una realtà in molte organizzazioni: suggeriscono percorsi formativi su misura, rispondono a domande su normative interne, analizzano i gap di competenza in tempo reale e propongono soluzioni mirate. 

La vera discontinuità introdotta dalla GenAI non è solo la potenza computazionale, ma la capacità di interazione continua. Questo consente non solo di apprendere più velocemente, ma anche di modificare in tempo reale i percorsi, colmando lacune quando emergono, senza attendere una valutazione o una scadenza. 

In questo scenario, cambia anche il ruolo delle persone: si passa da esperti esecutori a consulenti e advisor, capaci di analizzare, interpretare e prendere decisioni supportate dall’intelligenza artificiale. 

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Durante il confronto è emersa una consapevolezza forte: non tutte le persone sono pronte, e non tutte le organizzazioni stanno affrontando il tema con la dovuta chiarezza. 

La trasformazione in atto richiede una responsabilità condivisa tra azienda e dipendente. Serve costruire consapevolezza, comunicare il cambiamento, offrire strumenti per riqualificarsi, e supportare chi non ha ancora sviluppato familiarità con l’AI. Il rischio? Che chi non sa adattarsi venga escluso dai nuovi modelli organizzativi. 

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Per le PMI, il tema si intreccia con la produttività, la trasmissione del know-how e il coinvolgimento delle nuove generazioni. Le aspettative sono chiare: work-life balance, ma anche opportunità di crescita. In questo contesto, l’AI può diventare un alleato per trasferire competenze in modo immediato e accessibile, anche attraverso supporti visivi, guide intelligenti e microformazioni integrate nei processi. 

Ma per essere efficace, l’AI non può restare patrimonio di pochi: serve diffondere cultura e alfabetizzazione digitale fin dalla scuola, costruendo un percorso di crescita che accompagni le persone lungo tutta la vita lavorativa. 

Un messaggio chiaro emerso dalla tavola rotonda è che non servono budget smisurati per innovare, ma una visione precisa su come usare l’intelligenza artificiale per far crescere le persone, migliorare la produttività e generare valore. 

La sfida non è tecnologica, ma culturale. Le imprese che sapranno affrontarla con coraggio e lungimiranza saranno le prime a coglierne i benefici. 

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