Sviluppare soft skills e power skills in un mondo del lavoro in continua evoluzione

Quali sono gli ingredienti per una carriera di successo? Il 2023 è stato l’anno europeo delle competenze, ma di quali in particolare? Indipendentemente dal settore in cui si opera, oggi le soft skills – o power skills – sono elementi fondamentali per ritagliarsi un ruolo di rilievo in azienda.

Nel contesto attuale, all’esperienza e alle competenze tecniche si affiancano competenze trasversali, abilità nuove, difficili da misurare e quantificare, eppure ugualmente rilevanti.

Soft skill significa letteralmente "abilità morbide", sono quelle competenze non tecniche e trasversali, fondamentali per interagire con gli altri e per essere efficaci in un ambiente di lavoro.

Vengono spesso definite come un insieme di attributi e competenze positive legate a doppio filo all’intelligenza emotiva, fondamentali per migliorare le prestazioni, le relazioni interpersonali e anche per adattarsi ai cambiamenti del mercato.

Queste competenze trasversali includono abilità come la capacità di comunicazione assertiva e di ascolto, il problem solving, la gestione del conflitto, la capacità di collaborazione e cooperazione. Le più utili e richieste nel contesto aziendale e nell'ambito delle risorse umane sono:

1. Comunicazione interpersonale

   Capacità di interagire efficacemente con gli altri.

2. Ascolto attivo

   Prestare attenzione e comprendere le prospettive altrui.

3. Leadership Strategica Guidare con visione e ispirazione, prendendo decisioni informate.

4. Gestione dello stress

   Capacità di rimanere calmi e produttivi sotto pressione.

5. Capacità di adattamento

   Flessibilità nel gestire cambiamenti e situazioni impreviste.

6. Etica del lavoro

   Dedizione, affidabilità e impegno nel lavoro.

7. Empatia

   Capacità di comprendere e condividere i sentimenti altrui.

8. Gestione del conflitto

   Risolvere disaccordi in modo efficace e pacifico.

9. Motivazione

   Autodeterminazione per raggiungere obiettivi personali e professionali.

10. Networking Costruire e mantenere relazioni professionali.

Il significato di power skill in italiano è "abilità potenti" e sono come le soft skill, ovvero competenze interpersonali e comportamentali che migliorano l'efficacia professionale e personale degli individui.

Ad oggi non esiste una vera e propria distinzione tra queste e le soft skills, piuttosto le power skills sembrano essere un’evoluzione delle soft skills, una valorizzazione.

Si è passati, quindi, da considerarle competenze soft a competenze potenti. Nello specifico, quando parliamo di power skills ci riferiamo a competenze come la creatività, l'agilità mentale, la resilienza e la crescita personale. 

Queste competenze migliorano non solo l'efficacia individuale, ma anche la dinamica di team e l'intero ambiente organizzativo. Vediamone alcune:

1. Creatività

   Pensare in modo innovativo e trovare soluzioni originali.

2. Intelligenza emotiva

   Profonda comprensione delle emozioni proprie e altrui per migliorare le interazioni.

3. Pensiero critico

   Analizzare situazioni complesse per prendere decisioni logiche.

4. Innovazione e creatività applicata

   Generare idee innovative applicabili nel contesto lavorativo.

5. Comunicazione assertiva

   Esprimere idee e bisogni in modo chiaro e rispettoso.

6. Gestione del cambiamento

   Navigare e guidare attraverso cambiamenti organizzativi.

7. Negoziazione e persuasione

   Raggiungere accordi vantaggiosi attraverso la negoziazione.

8. Autoconsapevolezza e crescita personale

   Continua valutazione e miglioramento di sé.

9. Problem solving complesso

   Risolvere problemi difficili con soluzioni efficaci.

10. Coesione di squadra e collaborazione interfunzionale

    Promuovere la collaborazione tra diversi team e dipartimenti.

Soft skills e le power skills vengono definite competenze trasversali in quanto la loro applicazione non è limitata a un particolare ambito professionale o disciplinare: hanno una valenza universale e possono essere utilizzate con successo in svariati contesti lavorativi e di vita quotidiana.

Per esempio, la capacità di comunicare in modo efficace, un esempio di soft skill, è fondamentale in qualsiasi ambito lavorativo, dal marketing all'insegnamento, dalla gestione delle risorse umane all'ingegneria.

Allo stesso modo, l'agilità mentale, una delle power skills, è una competenza che può essere applicata in una vasta gamma di situazioni, da una riunione di brainstorming a una crisi aziendale; altre possono essere applicate alla vita personale, come il problem solving in una situazione di conflitto interpersonale.

La trasversalità di queste competenze non riguarda soltanto il loro campo di applicazione, ma si estende anche alla loro capacità di potenziare e valorizzare le competenze specifiche di ciascun individuo, indipendentemente dal ruolo o dal settore in cui opera.

Soft e power skills, infatti, sono abilità che si integrano con le competenze tecniche e specifiche di ciascuno, potenziandone l'efficacia e la qualità.

A questo si aggiungono flessibilità ed adattabilità ai cambiamenti. In un mondo del lavoro in costante evoluzione, caratterizzato da cambiamenti tecnologici rapidi e imprevedibili, abilità come la capacità di adattarsi, di gestire il cambiamento, di lavorare in team, di essere creativi e di problem solving sono fondamentali, rendono l'individuo più competitivo nel mercato del lavoro attuale e lo preparano anche a fronteggiare con successo le sfide future.

Infine, la trasversalità di questa tipologia di competenze si manifesta anche nel fatto che queste skills possono essere sviluppate e potenziate in ogni fase della vita di una persona, attraverso l'esperienza, la formazione continua e l'apprendimento sul campo.

Non esiste un "momento giusto" per sviluppare soft e power skills: esse possono e devono essere coltivate costantemente, per un miglioramento continuo sia a livello professionale che personale.

Per sviluppare le power skills è importante che gli HR e i responsabili formazione offrano opportunità di formazione e sviluppo continui ai dipendenti, che li aiutino a muoversi e crescere in un contesto del lavoro sempre più mutevole e veloce. 

Ad esempio, i corsi di formazione sulla creatività e sull'agilità mentale possono aiutare chi lavora a pensare in modo più flessibile e a trovare soluzioni innovative ai problemi. La formazione sulla resilienza e sulla crescita personale, d'altra parte, può coltivare un approccio in grado di far fronte alle sfide e sviluppare una mentalità di crescita.

Inoltre, è importante che chi si occupa di formazione incoraggi i dipendenti a praticare le power skills non solo sul lavoro, ma nella vita di tutti i giorni. Ad esempio, promuovendo l'innovazione e la creatività attraverso programmi di "open innovation", oppure incoraggiando la resilienza e la crescita personale attraverso programmi di coaching o di mentorship.

Ecco tre casi studio che illustrano come tre giganti del settore tecnologico - Microsoft, Google e IBM - hanno incrementato la loro produttività grazie alla formazione sulle soft skills.

Dal 2014, Microsoft ha intrapreso un percorso di trasformazione culturale sotto la guida del CEO Satya Nadella. L'obiettivo era creare una cultura del "growth mindset", basata sull'apprendimento continuo, l'innovazione e l'adattabilità.

I dipendenti sono stati incoraggiati a sviluppare soft skill come la collaborazione, la comunicazione e l'empatia, e power skill come l'agilità mentale e la resilienza. Questa trasformazione ha portato a un aumento della soddisfazione dei dipendenti e ha contribuito al rinnovato successo dell'azienda.

Nel 2012, Google ha lanciato il Progetto Aristotele per studiare le dinamiche dei team di successo all'interno dell'azienda.

Hanno scoperto che le soft skills e competenze trasversali, come la comunicazione aperta, l'empatia e la sicurezza psicologica, erano più importanti per il successo del team rispetto alle competenze tecniche. In seguito a questa scoperta, Google ha investito nella formazione delle soft skills per i propri dipendenti.

IBM ha lanciato un'iniziativa di design thinking per promuovere la creatività, l'innovazione e la collaborazione tra i suoi dipendenti.

La formazione ha incluso workshop e sessioni di mentoring per sviluppare le competenze di pensiero critico, problem solving e comunicazione. Questo approccio ha portato a soluzioni innovative e un miglioramento delle performance aziendali.

La tendenza è tracciata, vediamo allora quali sono le 10 power e soft skills che sarà importante coltivare nel prossimo decennio.

Se tradizionalmente il problem solving è stato considerato come un processo rigorosamente razionale, oggi le cose non stanno più (solo) così. L’importanza della creatività, la capacità di immaginare soluzioni fuori dagli schemi e di mettere in atto il cosiddetto pensiero laterale vengono considerate altrettanto rilevanti rispetto alla logica e alla razionalità. 

A differenza di quanto si possa pensare di primo acchito, la persuasione non ha nulla a che vedere con la manipolazione, e cioè con il tentativo di convincere qualcuno ad agire contro la propria volontà.

La comunicazione persuasiva, infatti, si discosta da quest’ultima in quanto modalità comunicativa che permette di ragionare insieme ad un’altra persona con l’obiettivo di ottenere un consenso o un’approvazione. A questo proposito la credibilità, la fiducia che sappiamo trasmettere, l’atteggiamento propositivo e professionale sono elementi fondamentali per una comunicazione capace di persuadere. 

Perché le persone infrangono le regole? Da uno studio di Francesca Gino, docente italiana della Harvard Business School, emerge che esiste una relazione tra la trasgressione delle regole da parte dei dipendenti e il coinvolgimento e il trasporto verso ciò che si fa.

Da qui nasce l’idea di un nuovo tipo di leadership finalizzato a stimolare le persone a seguire gli otto principi della leadership ribelle: cercare le novità, incoraggiare il dissenso costruttivo, aprire le conversazioni anziché chiuderle, avere il coraggio di rivelarsi per quel che si è e invitare gli altri a farlo, imparare tutto e poi dimenticare quel che si è imparato, trovare la libertà nei limiti, guidare dalla trincea; e, infine, incoraggiare gli incidenti fortuiti.

Una comunicazione è efficace quando è chiara, carismatica, credibile e persuasiva. L’ascolto attivo, l’empatia, il linguaggio non verbale e paraverbale, l’assertività e la capacità di persuadere fanno parte di una comunicazione efficace, che permette di esprimere al meglio noi stessi.

La leadership – la capacità di guidare un gruppo di persone verso un obiettivo comune - è un concetto che si concretizza nel  contesto in cui viene esercitata. Leadership e ambiente di lavoro positivo influiscono sulle performance e sul benessere dei dipendenti. Intelligenza emotiva, empatia e capacità di ascolto sono qualità fondamentali per chi guida un gruppo, soprattutto in un mercato caratterizzato da grande incertezza e trasformazione. 

La diffusione dello smart working, inoltre, ha posto nuove sfide anche in termini di leadership. Come creare coesione e mantenere viva la motivazione di un team distribuito che si incontra solo raramente, e non condivide più gli stessi spazi?

La sfida per i leader è sviluppare senso di appartenenza, far sì che ciascuno si senta responsabile per se stesso e infine, promuovere la flessibilità e la cultura del lavoro per obiettivi. 

Saper gestire le persone significa possedere una certa capacità di leadership. Propensione all’ascolto, valorizzazione dei talenti dei singoli, capacità di costruire relazioni solide, essere in grado di motivare ciascuno in vista di un obiettivo comune, senza dimenticare un pizzico di autorevolezza sono le doti necessarie per essere un buon team leader che sappia valorizzare tutti i componenti del gruppo 

Una delle principali cause di insoddisfazione sul lavoro è la mancanza di feedback. Saper dare un feedback non equivale a esprimere un apprezzamento generico, si tratta di un’abilità che deve essere acquisita senza dimenticare che il vero obiettivo di un feedback è il miglioramento della situazione e delle performance della persona.

A questo proposito, un buon punto di partenza è dare feedback immediati costanti, costruttivi e limitati al lavoro, mai alla persona. 

Tra le soft skills più preziose per le aziende c’è sicuramente la creatività, cioè la capacità di generare idee originali e innovative; trovare soluzioni nuove a problemi noti e migliorare i processi aziendali; immaginare approcci inediti alle situazioni e infine affrontare le attività e i compiti da portare a termine in maniera non convenzionale.

Le persone che coltivano la creatività imparano a ragionare fuori dagli schemi, a esplorare diverse possibilità, e a immaginare scenari alternativi e di adattarsi ai cambiamenti.

Spesso abbinata ad altre soft skills come la flessibilità, l'apertura mentale e la curiosità, la creatività raggiunge il suo culmine quando viene usata per collaborare con gli altri, considerare le loro idee e integrarle in nuove soluzioni.

Gli strumenti di comunicazione online sono sempre più potenti. Affinché possano servire al meglio il nostro business è necessario padroneggiare le loro logiche e i meccanismi che li reggono. Proprio per questi motivi il tono di voce, la gestione dei tempi, la comunicazione in tempo reale e la gestione della leadership sono tutti elementi di cui tenere conto quando si comunica attraverso gli strumenti digitali. 

Saper prendere l’iniziativa e non limitarsi semplicemente a restare nei confini di ciò che la propria mansione richiede è senza dubbio un atteggiamento apprezzato dalle aziende, perché denota capacità di non subire le azioni altrui e il saper prendersi responsabilità senza attendere che siano gli altri a farlo. 

Le soft skill e power skill possono essere potenziate attraverso diversi approcci formativi, inclusi corsi, workshop e seminari.

L'efficacia di tale apprendimento si basa non solo sull'assiduità e la dedizione, elementi chiave in qualsiasi percorso educativo, ma anche sulla scelta accurata di questi strumenti formativi.

In base alle esigenze individuali, si può optare per corsi eLearning personalizzati, o partecipare a eventi in presenza o virtuali, che promuovono un'attiva partecipazione e offrono la possibilità di praticare le competenze in un ambiente sicuro e positivo.

Il mentoring e il coaching rappresentano un'alternativa efficace per ottenere consigli e spunti da esperti del settore.

Anche i progetti di gruppo e le attività di team building sono eccellenti strumenti per applicare queste competenze in un contesto collaborativo, migliorando la comprensione delle dinamiche di gruppo.

Infine, il feedback un aspetto cruciale per il miglioramento, con le valutazioni costruttive da parte di supervisori che aiutano a riconoscere sia le aree di forza sia quelle da perfezionare.

Proprio a proposito di soft e power skills, Challenge Network, la società di formazione che realizza progetti innovativi per valorizzare le competenze e portare valore tangibile e duraturo alle persone, ha stretto una partnership con Gility.

La partnership nasce per fornire una serie di contenuti sulle competenze trasversali che permetteranno ai dipendenti aziendali di seguire percorsi formativi online essenziali per una crescita professionale di successo.  

I corsi online già disponibili in piattaforma sono:

• Comunicazione e gestione del conflitto 

• Talento ribelle 

• Comunicazione efficace 

• Comunicazione persuasiva 

• Le 7 Fasi della vendita 

• Comunicazione efficace 

• Le basi della nuova leadeship

• Smart leadership: gestione dei team da remoto 

• La cultura del feedback 

• Agile tool & mindset 

Roberto Santori, CEO di Challenge Network, ha affermato:

Per ricevere notizie, insight, guide ed eventi esclusivi in area HR e Learning & Development, iscriviti alla nostra newsletter: ogni mese nella tua inbox tutto quello che devi sapere se ti occupi di formazione in una PMI. 

Scopri come Gility può aiutarti a portare la tua azienda al prossimo livello: offri al tuo team tutta la formazione di cui ha bisogno in un’unica piattaforma semplice e accessibile. Prenota una demo, i nostri Learning Consultant saranno felici di aiutarti a soddisfare le esigenze di formazione della tua azienda.

Per approfondire:

Talento Ribelle di Francesca Gino

Outperform With A Growth Mindset Culture di Forbes

What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team di New York Times

IBM Design Thinking: A Framework To Help Teams Continuously Understand and Deliver di IBM